Politique de confidentialité

Introduction

La confidentialité de vos informations personnelles constitue une priorité pour nous. La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer de manière transparente comment vos données personnelles peuvent être recueillies, utilisées, conservées, sécurisées et, lorsque cela est nécessaire, communiquées dans le cadre de votre utilisation de notre site et des services accessibles sur celui-ci.

Cette politique est établie conformément aux principes du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (« RGPD »), ainsi qu'aux dispositions pertinentes du droit français et de toute autre réglementation applicable.

Aucune disposition de cette politique ne saurait être interprétée comme ayant pour effet de restreindre, supprimer ou exclure les droits reconnus aux personnes concernées par le RGPD, la législation française ou toute autre réglementation applicable.

Objet et périmètre d'application

La présente Politique de confidentialité concerne toute personne qui visite le site raiverisliris.com ou utilise les services proposés sur celui-ci, notamment pour :

  • parcourir les différentes pages du site ;

  • ouvrir un compte lorsque cette possibilité est proposée ;

  • passer une commande ;

  • acheter un produit ;

  • solliciter notre service client ;

  • échanger avec nous par e-mail, téléphone ou par tout autre canal associé à nos services.

Elle précise les conditions dans lesquelles les données personnelles recueillies dans le cadre de ces activités sont traitées, conservées, protégées et, le cas échéant, communiquées.

Les informations obtenues lors de communications avec notre équipe, notamment par courrier électronique, téléphone ou tout autre moyen de contact lié aux services, sont également couvertes par cette politique.

Lorsque notre site propose des liens permettant d'accéder à des plateformes ou services appartenant à des tiers, ces derniers peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne maîtrisons pas leurs pratiques en matière de données personnelles et vous invitons par conséquent à prendre connaissance de leurs règles avant de leur transmettre des informations vous concernant.

Catégories de données collectées

La nature des données personnelles recueillies peut varier selon la façon dont vous utilisez notre site et nos services.

Données personnelles et coordonnées

Selon les situations, les informations collectées peuvent notamment comprendre :

  • nom et prénom ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone.

Informations concernant les commandes et les transactions

Dans le cadre de la gestion des achats, nous pouvons notamment traiter :

  • numéro attribué à la commande ;

  • produits sélectionnés ou achetés ;

  • état d'avancement de la commande ;

  • données relatives au paiement nécessaires à l'exécution de la transaction ;

  • informations associées aux retours, remboursements ou demandes après-vente.

Informations nécessaires à la livraison

Pour préparer et assurer l'acheminement des commandes, nous pouvons recueillir certaines informations telles que :

  • adresse de livraison ;

  • renseignements utiles à l'organisation de la livraison ;

  • informations permettant d'assurer le suivi de la commande.

Informations transmises directement par vos soins

Lorsque vous choisissez de nous contacter, nous pouvons enregistrer les renseignements que vous fournissez volontairement, notamment :

  • questions adressées à notre équipe ;

  • demandes d'assistance ;

  • observations ou commentaires ;

  • réclamations ;

  • autres informations nécessaires à la prise en charge de votre demande.

Données techniques et informations de navigation

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être enregistrées automatiquement, notamment :

  • adresse IP ;

  • navigateur utilisé ;

  • système d'exploitation ;

  • type d'appareil ;

  • dates et heures de consultation ;

  • pages consultées ;

  • informations relatives à votre utilisation et à votre navigation sur le site.

Cookies et technologies comparables

Nous pouvons également utiliser des cookies ou des technologies similaires pour recueillir certaines informations, selon les conditions détaillées dans la présente politique.

Utilisation des cookies et technologies similaires

Notre site peut avoir recours à des cookies et à des technologies équivalentes pour différentes fonctions, notamment :

  • assurer le fonctionnement essentiel du site ;

  • conserver certains paramètres ou préférences ;

  • améliorer les performances et la stabilité de la plateforme ;

  • analyser la façon dont les visiteurs utilisent le site ;

  • activer certaines fonctionnalités lorsque cela est nécessaire.

En fonction de leur utilité, les cookies peuvent notamment être classés dans les catégories suivantes :

  • cookies strictement nécessaires ;

  • cookies fonctionnels ;

  • cookies destinés à la mesure d'audience ou aux statistiques ;

  • autres cookies non essentiels pouvant être soumis à votre consentement.

Lorsque la réglementation impose un consentement préalable, les cookies non essentiels ne sont activés qu'après vous avoir présenté une information appropriée et recueilli votre décision.

Vous pouvez notamment :

  • accepter les cookies non indispensables ;

  • refuser leur utilisation ;

  • revenir ultérieurement sur votre choix.

Lorsque le site met à disposition un outil de gestion des cookies, vous pouvez l'utiliser pour modifier vos préférences. Certains réglages peuvent également être effectués directement dans votre navigateur, notamment pour bloquer ou supprimer des cookies.

Le refus de certains cookies peut entraîner la désactivation ou la limitation de certaines fonctionnalités et, dans certains cas, modifier votre expérience du site. Les cookies strictement indispensables peuvent néanmoins continuer à être utilisés lorsqu'ils sont nécessaires au fonctionnement du service demandé.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, le retrait de celui-ci ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant votre retrait.

Finalités du traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles dans le respect des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et uniquement lorsque leur utilisation demeure compatible avec ces finalités.

Selon le contexte, vos données peuvent notamment servir à :

  • enregistrer et traiter les commandes ;

  • confirmer les achats effectués ;

  • préparer et organiser les livraisons ;

  • fournir les services sollicités ;

  • gérer les paiements et les opérations associées aux commandes ;

  • permettre le suivi des commandes ;

  • répondre aux demandes et questions des utilisateurs ;

  • gérer les réclamations, retours et remboursements ;

  • assurer le service et l'assistance aux clients ;

  • maintenir le fonctionnement du site ;

  • protéger les systèmes et les services contre les risques de sécurité ;

  • détecter et prévenir les activités frauduleuses ;

  • identifier et résoudre les difficultés techniques ;

  • améliorer les contenus, les fonctionnalités, les prestations proposées et l'expérience utilisateur ;

  • respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou administratives qui nous sont applicables ;

  • vous contacter lorsque cette communication repose sur votre consentement ou sur toute autre base juridique autorisée.

Les données personnelles ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles présentées dans cette politique.

Si nous souhaitons mettre en œuvre un traitement répondant à une nouvelle finalité différente ou incompatible, nous appliquerons les mesures exigées par le RGPD et les autres réglementations concernées, notamment une information préalable lorsque celle-ci est requise ou la collecte d'un nouveau consentement lorsque cela est nécessaire.

Communication et partage des données

Certaines données personnelles peuvent être communiquées à des tiers lorsque cette transmission est nécessaire à la prestation de nos services ou imposée par la réglementation applicable.

Les destinataires susceptibles de recevoir certaines informations peuvent notamment inclure :

  • les sociétés ou prestataires assurant le traitement des paiements ;

  • les transporteurs et partenaires responsables de la livraison ou de la logistique ;

  • les fournisseurs de services d'hébergement, de maintenance, d'assistance technique, de traitement des données ou d'autres fonctions nécessaires au fonctionnement de notre site ;

  • les autorités administratives, judiciaires ou autres organismes légalement habilités lorsque la communication des données est exigée par une disposition légale, une procédure judiciaire, une obligation réglementaire ou lorsqu'elle est nécessaire à la défense de nos droits, à la sécurité des personnes ou à la prévention de la fraude.

Nous veillons à ce que seules les informations nécessaires à la prestation concernée ou au respect d'une obligation légale soient communiquées.

Lorsque des prestataires agissent pour notre compte et traitent des données personnelles, nous attendons d'eux qu'ils appliquent des mesures de sécurité et de protection appropriées conformément au RGPD et aux dispositions applicables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous ne louons pas vos données et ne les transmettons pas à des tiers pour des usages qui ne seraient pas autorisés.

Lorsque la mise en œuvre de nos services nécessite un transfert de données vers un autre pays, les transferts internationaux sont réalisés conformément aux exigences du RGPD et des réglementations applicables. Lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées sont mises en place.

Durée de conservation et stockage

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.

La durée de conservation peut notamment être déterminée en fonction :

  • de la gestion et de l'exécution des commandes ;

  • de la relation avec les clients ;

  • des besoins liés au service après-vente ;

  • du traitement ou de la prévention des litiges ;

  • des obligations légales ou réglementaires ;

  • d'autres intérêts légitimes liés à l'exploitation de nos services.

Lorsque les informations ne présentent plus d'utilité pour les finalités concernées et qu'aucune obligation ne justifie leur conservation, elles ne sont pas maintenues indéfiniment.

À l'expiration de la période applicable, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou traitées selon toute autre méthode autorisée par les règles en vigueur.

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de réduire les risques d'accès non autorisé, de perte, d'altération, de divulgation ou d'utilisation abusive des données personnelles.

Pour les cookies, nous veillons également à fournir une information adaptée à leur utilisation et, lorsque la réglementation l'exige, à recueillir un consentement libre, spécifique et révocable avant le dépôt des cookies non nécessaires.

Vous pouvez modifier vos choix ou retirer votre consentement à tout moment au moyen de l'outil de gestion disponible sur le site ou, selon les cas, depuis les paramètres de votre navigateur.

Le retrait du consentement n'affecte pas la validité des traitements effectués avant ce retrait.

Mesures de sécurité

Nous déployons des mesures techniques, organisationnelles et administratives raisonnables afin de protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, les divulgations, les modifications, les pertes, les destructions ou les utilisations abusives.

Malgré les précautions mises en œuvre, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune solution de stockage électronique ne permet d'assurer un niveau de sécurité absolument garanti.

Lorsqu'une violation de données est susceptible de présenter un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, nous mettons en œuvre les mesures prévues par le RGPD, le droit français et toute autre réglementation applicable, notamment les actions de traitement de l'incident, les notifications nécessaires et les mesures correctives lorsqu'elles sont exigées.

Droits des personnes concernées

Dans les limites et conditions prévues par le RGPD, le droit français et les autres textes applicables, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

  • Droit d'accès : vous pouvez demander si des données personnelles vous concernant font l'objet d'un traitement et obtenir l'accès à ces informations.

  • Droit de rectification : vous pouvez solliciter la correction des informations erronées ou la complétion des données incomplètes.

  • Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales permettant cet effacement sont réunies.

  • Droit à la limitation : vous pouvez, dans les cas prévus par la réglementation, demander la restriction temporaire du traitement de certaines données.

  • Droit à la portabilité : lorsque ce droit est applicable, vous pouvez recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

  • Droit d'opposition : dans certaines circonstances prévues par le RGPD, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données.

  • Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte les traitements effectués avant ce retrait.

  • Droits relatifs aux décisions automatisées : lorsque la loi le prévoit, vous pouvez obtenir les informations pertinentes ou contester une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

contact@raiverisliris.com

Dans certaines circonstances et dans les limites permises par la réglementation, nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier raisonnablement votre identité et de protéger la confidentialité des données.

Les demandes sont traitées conformément aux exigences du RGPD, du droit français et de toute autre réglementation applicable.

Lorsque vous considérez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas vos droits, vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle compétente, notamment la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), ou toute autre autorité compétente selon votre lieu de résidence ou votre situation.

Fondements juridiques des traitements

Selon leur objet et les circonstances dans lesquelles les données sont utilisées, les traitements peuvent reposer sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD et les autres textes applicables.

Ces fondements peuvent notamment être les suivants :

  • Exécution d'un contrat : traitement nécessaire à l'exécution d'une commande, à la gestion du paiement, à l'organisation de la livraison ou à la fourniture d'un service demandé.

  • Obligation légale : traitement nécessaire pour satisfaire à des obligations fiscales, comptables, réglementaires, administratives ou à toute autre exigence imposée par la loi.

  • Intérêt légitime : traitement permettant notamment de protéger le site et ses utilisateurs, prévenir les fraudes, améliorer les services, maintenir la sécurité des systèmes ou défendre nos droits légitimes, sous réserve du respect des droits et libertés des personnes concernées lorsque la réglementation l'impose.

  • Consentement : traitement fondé sur votre accord préalable lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies non essentiels ou certaines communications.

  • Protection des intérêts vitaux ou autre fondement légal : lorsque les circonstances le justifient et que le RGPD prévoit une telle base juridique.

Tous les traitements concernés sont réalisés dans le respect du RGPD et des règles françaises applicables en matière de protection des données, de communications électroniques, de consommation ainsi que de toute autre réglementation pertinente.

Sites et services externes

Des liens vers des sites web ou des services opérés par des tiers peuvent être présents sur notre plateforme.

Ces opérateurs sont susceptibles de disposer de leurs propres règles concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des données personnelles.

Nous ne contrôlons pas les pratiques de ces tiers et ne pouvons être tenus responsables de leurs politiques de confidentialité ou de leurs méthodes de traitement. Nous vous recommandons de prendre connaissance de leurs documents de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

Évolution de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être révisée lorsque cela est nécessaire, notamment pour tenir compte :

  • des modifications de la législation et de la réglementation ;

  • de l'évolution de nos produits et services ;

  • des changements apportés au site ;

  • de l'évolution des traitements de données personnelles mis en œuvre.

Toute nouvelle version sera publiée sur le site.

Lorsque la réglementation impose une information spécifique ou un nouveau consentement, nous prendrons les mesures nécessaires afin de vous en informer ou de recueillir à nouveau votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Nous vous invitons à consulter périodiquement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Contact

Pour toute demande concernant cette Politique de confidentialité, vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 507 S Strawberry Ave, Demopolis, AL 36732, États-Unis
Téléphone : +1 (334) 289-7462
Adresse e-mail : contact@raiverisliris.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)