Politique de service

Présentation de la politique de service

Raiverisliris met à la disposition des consommateurs un service de commerce en ligne spécialisé dans la vente de meubles, avec des solutions de livraison vers la France.

La présente Politique de service définit les principales conditions applicables aux personnes qui visitent notre site, consultent nos articles, créent un compte lorsque cette option est proposée, commandent des produits, règlent leurs achats ou utilisent les différentes prestations disponibles.

Elle a pour objectif de présenter les règles générales encadrant l'expérience d'achat et s'articule avec les autres politiques accessibles sur notre site.

Les dispositions de cette politique ne sauraient avoir pour effet de supprimer, restreindre ou écarter les droits auxquels les consommateurs peuvent prétendre en application des dispositions impératives du droit français, du droit de l'Union européenne ou de toute autre réglementation applicable.

Compte utilisateur et règles d'utilisation

Selon les fonctionnalités proposées sur le site, les consommateurs peuvent disposer d'un compte personnel leur permettant notamment de simplifier la gestion de leurs commandes.

Dans le cadre de l'utilisation du site, les utilisateurs sont notamment tenus de :

  • communiquer des informations exactes et régulièrement actualisées ;

  • protéger leurs identifiants et ne pas les communiquer à des personnes non autorisées ;

  • contrôler les informations saisies avant de confirmer une commande ;

  • utiliser la plateforme conformément à son objet et aux règles applicables.

De notre côté, nous nous efforçons de :

  • mettre à disposition des informations compréhensibles sur les produits ;

  • assurer le traitement des commandes selon les procédures prévues ;

  • apporter une assistance aux clients pour les questions relatives à leurs commandes.

Informations sur les produits, disponibilité et tarification

Nous veillons à présenter sur le site les informations utiles permettant aux consommateurs d'apprécier les caractéristiques des produits avant leur achat.

Selon les articles concernés, ces informations peuvent notamment porter sur :

  • les principales caractéristiques ;

  • les dimensions ;

  • les matériaux utilisés ;

  • les indications nécessaires à leur utilisation.

Les consommateurs sont invités à consulter attentivement les informations affichées avant de confirmer leur achat.

La disponibilité d'un produit est susceptible d'évoluer en fonction des niveaux de stock et des commandes déjà enregistrées.

Le prix applicable à une transaction correspond au montant indiqué au moment de la confirmation de la commande.

Avant la validation définitive, le consommateur peut consulter le montant total à régler ainsi que les différents éléments composant le prix lorsque ceux-ci sont applicables.

Processus de commande et moyens de paiement

Avant de finaliser son achat, le consommateur doit vérifier l'ensemble des informations affichées, notamment :

  • les articles choisis ;

  • les quantités commandées ;

  • l'adresse de livraison ;

  • les coordonnées renseignées ;

  • le montant total de la commande.

La confirmation finale de la commande vaut engagement de paiement lorsque cette qualification est requise par les règles françaises applicables aux contrats conclus par voie électronique.

Les solutions de paiement disponibles sur le site peuvent notamment comprendre :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Organisation de la livraison

Nous assurons la livraison vers les zones situées en France qui sont couvertes par nos services.

Après validation de la commande, les produits sont préparés puis remis aux prestataires de transport appropriés.

La durée et les modalités d'acheminement peuvent notamment dépendre :

  • de la disponibilité effective des articles ;

  • du lieu de destination ;

  • des contraintes liées à la logistique ;

  • de circonstances extérieures indépendantes de notre volonté.

Les modalités détaillées concernant les délais, les frais et le processus de livraison sont présentées dans notre Politique d'expédition et de livraison.

Annulation des commandes

Lorsqu'un consommateur souhaite annuler une commande, il est recommandé de nous adresser sa demande dès que possible.

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut généralement faire l'objet d'une demande d'annulation.

En revanche, lorsque les produits ont déjà été expédiés ou remis au transporteur, il n'est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.

Dans une telle situation, le consommateur peut utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable, sous réserve des droits et conditions prévus par la réglementation.

Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique d'annulation de commande.

Retours, remboursements et garanties légales

Les règles détaillées concernant les demandes de retour et de remboursement sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique précise notamment :

  • les conditions permettant d'effectuer un retour ;

  • les différentes étapes applicables au remboursement ;

  • les modalités prévues lorsqu'un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Indépendamment de ces procédures internes, les consommateurs conservent l'ensemble des droits qui leur sont accordés par la législation applicable, notamment :

  • le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable ;

  • la garantie légale de conformité ;

  • la garantie légale relative aux vices cachés.

Les règles commerciales mises en place par Raiverisliris ne peuvent avoir pour objet ou pour effet de restreindre ces droits légaux.

Protection des données personnelles

Nous attachons une importance particulière au respect de la confidentialité et à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les informations collectées dans le cadre de nos services sont notamment susceptibles d'être utilisées pour :

  • administrer et traiter les commandes ;

  • assurer l'exécution des services demandés ;

  • répondre aux demandes des consommateurs ;

  • satisfaire aux obligations légales et réglementaires qui nous incombent.

Les traitements de données sont effectués conformément aux exigences applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment exercer des droits relatifs :

  • à l'accès à leurs données ;

  • à leur rectification ;

  • à leur effacement ;

  • à la limitation de certains traitements ;

  • à leur opposition ;

  • au retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour connaître les modalités détaillées applicables aux données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Réclamations, règlement amiable et droit applicable

Lorsqu'une difficulté survient au sujet de nos services ou d'une commande, nous encourageons le consommateur à prendre contact avec notre service clientèle afin de rechercher en priorité une solution amiable.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur peut également utiliser les mécanismes de médiation de la consommation disponibles.

Si aucun règlement amiable n'est trouvé, la situation concernée est traitée conformément aux dispositions du droit français qui lui sont applicables.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les textes légaux et réglementaires demeurent pleinement préservés.

Nous contacter

Pour toute demande concernant nos services, une commande ou toute question associée, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 507 S Strawberry Ave, Demopolis, AL 36732, États-Unis

Téléphone : +1 (334) 289-7462

Adresse e-mail : contact@raiverisliris.com

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)