Politique d'expédition et de livraison
Nous nous engageons à traiter et à expédier vos commandes avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience d'achat claire, fiable et transparente. La présente Politique d'expédition et de livraison décrit les modalités applicables au traitement des commandes, à l'expédition, au transport, à la livraison, au suivi des commandes et au traitement des problèmes liés à la livraison pour les commandes passées sur notre site et livrées en France.
La présente Politique s'applique aux commandes livrées en France. Elle ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français, du droit de l'Union européenne ou de toute autre législation applicable.
Champ de livraison
Nous proposons actuellement la livraison des commandes sur le territoire français.
La possibilité de livrer certaines adresses peut dépendre de la couverture logistique, des capacités des transporteurs, des conditions d'accès ou de restrictions particulières applicables à certaines zones.
Pour les adresses situées dans des zones éloignées, particulières ou soumises à des restrictions de livraison, nous pouvons vérifier la possibilité de livraison avant la confirmation de la commande.
Si une adresse ne peut pas être desservie, nous vous en informerons dans un délai raisonnable et proposerons une solution appropriée en fonction de la situation, pouvant notamment inclure l'annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant des produits éligibles figurant dans votre commande :
- pour toute commande dont le montant des produits est inférieur à 88 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;
- pour toute commande dont le montant des produits est égal ou supérieur à 88 €, la livraison est offerte.
Le seuil de livraison offerte est déterminé uniquement en fonction du montant des produits éligibles figurant dans la commande.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande et figurent dans les informations de confirmation de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire n'est appliqué, sauf s'il a été clairement communiqué au consommateur avant la validation de la commande.
Délais de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement comprend notamment :
- la confirmation de la commande ;
- la vérification du paiement lorsque cela est nécessaire ;
- la vérification des informations de commande et de livraison ;
- la préparation des produits ;
- les contrôles logistiques nécessaires ;
- la remise de la commande au transporteur.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
Les jours ouvrables correspondent généralement au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés applicables.
Dans certaines situations, notamment en cas d'informations incomplètes, de vérifications complémentaires, de disponibilité des produits, de contraintes logistiques ou d'autres circonstances raisonnables, le délai de traitement peut être prolongé. En cas de retard significatif, nous nous efforcerons de vous en informer.
Modes de transport et délais de livraison
Selon la nature des produits, l'adresse de livraison, les contraintes logistiques et la disponibilité des services de transport, nous pouvons notamment faire appel à l'un des transporteurs suivants :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx ;
- ou tout autre prestataire logistique adapté à la commande.
Le transporteur est sélectionné en fonction des besoins logistiques de chaque commande. Sauf indication contraire figurant dans la commande, nous ne garantissons pas qu'un transporteur particulier sera utilisé pour toutes les commandes.
Après la fin du traitement de la commande et sa remise effective au transporteur, le délai estimatif de transport est généralement de 8 à 15 jours ouvrables.
La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué au consommateur avant la validation de la commande et figure dans les informations de confirmation de la commande.
Les délais généraux indiqués dans la présente Politique ont pour objet d'expliquer le déroulement habituel de la livraison. Nous exécutons nos obligations de livraison conformément à la date ou au délai de livraison communiqué pour la commande concernée.
Les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité logistique, les restrictions de transport, les contrôles douaniers, les livraisons dans certaines zones ou d'autres circonstances exceptionnelles peuvent affecter le délai de livraison effectif. Ces circonstances ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Si votre commande dépasse de manière significative la date ou le délai de livraison qui vous a été communiqué, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais :
Adresse électronique : contact@raiverisliris.com
Téléphone : +1 (334) 289-7462
Afin de faciliter nos vérifications, merci d'indiquer votre numéro de commande et toute information utile.
Retard de livraison et droits du consommateur
Si nous ne livrons pas la commande à la date ou dans le délai de livraison convenu, le consommateur peut, conformément à la législation applicable, nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si nous ne procédons pas à la livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
Dans certaines situations prévues par la législation applicable, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que le consommateur nous en a clairement informés lors de la conclusion du contrat, le consommateur peut être en droit de résoudre directement le contrat sans accorder de délai supplémentaire.
En cas de résolution valable du contrat, les sommes concernées sont remboursées conformément aux délais et aux règles prévus par la législation applicable.
La présente section ne limite aucun autre droit ou recours dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit français ou de toute autre législation applicable.
Taxes, droits et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site ainsi que les montants indiqués au cours du processus de commande sont présentés au consommateur conformément aux exigences légales applicables.
Lorsqu'une commande est susceptible de donner lieu à des taxes, droits d'importation, frais de dédouanement ou autres frais connexes, les informations requises sont communiquées au consommateur avant la validation de la commande.
Sauf indication claire contraire communiquée avant la validation de la commande, le consommateur n'a pas à payer lors de la livraison des droits d'importation, frais de dédouanement ou autres frais liés à la livraison qui n'auraient pas été clairement indiqués au cours du processus de commande.
Les formalités douanières nécessaires sont généralement prises en charge avec l'assistance de nos prestataires logistiques ou des prestataires concernés.
Si des difficultés résultent directement d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le consommateur, ou d'un défaut de coopération raisonnable dans le cadre de formalités légalement ou logistiquement nécessaires, la situation sera examinée au cas par cas conformément aux circonstances et à la législation applicable.
Suivi de commande
Lorsque le service de transport utilisé permet un suivi, les informations de suivi ou un numéro de suivi vous sont communiqués après l'expédition de votre commande.
Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter l'état d'acheminement de votre colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour. Les données de suivi sont fournies par les systèmes du transporteur et leur fréquence de mise à jour peut varier selon le transporteur et les différentes étapes du transport.
Si vous ne recevez pas d'informations de suivi ou si celles-ci ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Produits endommagés, manquants, non conformes ou colis perdus
Nous vous recommandons d'inspecter raisonnablement l'emballage et les produits au moment de leur réception.
Si vous constatez notamment :
- un produit endommagé ;
- un produit défectueux ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un article, une pièce ou un accessoire manquant ;
- un colis présentant une anomalie apparente ;
- un colis non livré ou présumé perdu ;
nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez fournir, lorsque cela est raisonnablement possible :
- votre numéro de commande ;
- une description de la situation ;
- des photographies du produit, de l'emballage ou de toute anomalie constatée.
La fourniture de photographies ou l'inscription de réserves lors de la réception peut faciliter le traitement du dossier, mais ne constitue pas une condition nécessaire à l'exercice des droits légaux du consommateur en cas de dommage, de défaut de conformité, d'article manquant ou de non-réception de la commande.
Le consommateur n'a pas à supporter les conséquences d'un problème imputable au transporteur. Nous examinerons la situation conformément à la législation applicable et mettrons en œuvre une solution appropriée.
Selon les circonstances et les règles applicables, la solution peut notamment inclure une nouvelle livraison, une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure appropriée.
La présente section ne limite pas les droits du consommateur résultant de la garantie légale de conformité, des règles applicables au transport ou de toute autre législation applicable.
Modification et annulation des commandes
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, les informations de votre commande ou tout autre élément de celle-ci, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
La possibilité de modifier une commande dépend notamment :
- de son état d'avancement ;
- de la disponibilité des produits ;
- de l'étape de traitement de la commande ;
- des opérations logistiques déjà engagées.
Une fois la commande entrée dans une phase avancée de traitement, expédiée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Les commandes non expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement plus être annulées dans le cadre de la procédure ordinaire d'annulation.
Toutefois, l'expédition de la commande n'affecte pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable, ni les droits éventuels au retour, au remboursement ou à toute autre voie de recours prévue par la loi.
Adresse de livraison et responsabilités du consommateur
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement que les informations suivantes sont exactes et complètes :
- le nom du destinataire ;
- l'adresse de livraison ;
- le code postal ;
- le numéro de téléphone ;
- toute autre information nécessaire à la livraison.
Des informations incorrectes, incomplètes, impossibles à identifier ou ne permettant pas une livraison normale peuvent entraîner un retard, un échec de livraison, le retour du colis ou la nécessité d'organiser une nouvelle livraison.
Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d'informations erronées ou incomplètes fournies par le consommateur, ces frais peuvent être examinés en fonction des circonstances, de l'état de la commande et de la législation applicable.
Le consommateur est invité à s'assurer que l'adresse indiquée permet une réception normale du colis et, lorsque cela est nécessaire, à coopérer raisonnablement avec le transporteur afin de faciliter la livraison.
Aucune disposition de la présente section n'a pour effet de limiter ou d'exclure les responsabilités pouvant incomber à notre société, au transporteur ou à toute autre partie en vertu de la législation applicable.
Responsabilité relative à la livraison et transfert des risques
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de traiter les commandes avec diligence et d'organiser leur livraison dans les meilleurs délais.
Jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, les responsabilités et les risques liés à la livraison sont déterminés conformément aux règles impératives applicables.
Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'est pas proposé ou recommandé par notre société, les règles applicables au transfert des risques et aux responsabilités sont déterminées conformément au droit français et aux autres dispositions applicables.
Un retard du transporteur, un problème logistique ou une circonstance imputable à un tiers ne nous exonère pas automatiquement des obligations de livraison qui nous incombent envers le consommateur en vertu de la loi.
La présente Politique ne limite ni n'exclut les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français, du droit de l'Union européenne ou de toute autre législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant le traitement, l'expédition, la livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 507 S Strawberry Ave, Demopolis, AL 36732, États-Unis
Téléphone: +1 (334) 289-7462
Adresse e-mail: contact@raiverisliris.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)