Politique d’expédition

Introduction

Nous attachons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin de proposer un service de livraison aussi clair et fiable que possible. La présente Politique d'expédition et de livraison précise les conditions applicables à la préparation des commandes, à leur expédition, à leur acheminement, à leur livraison, au suivi des colis ainsi qu'au traitement des éventuelles difficultés rencontrées lors de la livraison des commandes effectuées sur notre site à destination de la France.

Cette politique concerne les commandes livrées en France. Elle ne peut avoir pour effet de restreindre ou d'écarter les droits impératifs dont disposent les consommateurs en application du droit français, du droit de l'Union européenne ou de toute autre réglementation applicable.

Territoire de livraison

Nous proposons actuellement la livraison des commandes sur le territoire français.

La possibilité d'effectuer une livraison peut toutefois dépendre de plusieurs éléments, notamment la couverture du transporteur, les conditions d'accès à l'adresse indiquée, les capacités logistiques disponibles ou certaines restrictions propres à la destination.

Pour les adresses présentant des contraintes particulières, telles que certaines zones isolées ou difficiles d'accès, nous pouvons effectuer une vérification préalable afin de confirmer la faisabilité de la livraison.

Lorsqu'une destination ne peut exceptionnellement pas être desservie, nous informerons le consommateur dans un délai raisonnable et rechercherons une solution appropriée. Selon la situation, celle-ci peut notamment consister en l'annulation de la commande et le remboursement des montants déjà versés.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés à partir du montant des produits éligibles inclus dans la commande :

  • pour une commande dont le montant des produits est inférieur à 88 €, un forfait de livraison de 8,99 € est appliqué ;

  • à partir de 88 € de produits éligibles, la livraison est gratuite.

Le seuil ouvrant droit à la livraison offerte est calculé sur la valeur des produits concernés par l'offre.

Avant la confirmation de l'achat, le consommateur peut consulter le montant des éventuels frais de livraison. Ceux-ci figurent également dans les informations récapitulatives de la commande.

Aucun coût de livraison supplémentaire ne sera facturé après validation, sauf s'il a été clairement porté à la connaissance du consommateur avant la conclusion de la commande.

Préparation des commandes

Le délai habituel nécessaire à la préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette phase peut notamment comprendre :

  • l'enregistrement et la confirmation de la commande ;

  • les contrôles liés au paiement, lorsqu'ils sont nécessaires ;

  • la vérification des coordonnées et de l'adresse de livraison ;

  • la préparation des produits ;

  • les différentes opérations logistiques ;

  • la remise effective du colis ou des produits au transporteur.

Le délai consacré à la préparation ne doit pas être confondu avec le délai d'acheminement.

Sont généralement considérés comme jours ouvrables les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Dans certaines circonstances, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire, notamment lorsque des informations sont incomplètes, qu'une vérification complémentaire est requise, qu'un produit doit faire l'objet d'une vérification de disponibilité ou qu'une contrainte logistique particulière survient. Lorsqu'un retard important est identifié, nous nous efforcerons d'en informer le consommateur.

Transport et délai d'acheminement

Après préparation, le mode de transport est déterminé en fonction de la nature des produits, de la destination et des possibilités logistiques disponibles.

Les commandes peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • ou à tout autre partenaire logistique adapté aux caractéristiques de la commande.

Le transporteur retenu peut varier d'une commande à l'autre. Sauf engagement spécifique indiqué lors de l'achat, le consommateur ne peut pas exiger l'utilisation d'un transporteur déterminé.

Une fois la commande effectivement remise au transporteur, le délai indicatif d'acheminement est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.

La date ou la période de livraison applicable à une commande donnée est communiquée au consommateur avant la validation de celle-ci et figure dans les informations de confirmation.

Les délais généraux mentionnés dans cette politique ont pour objectif de présenter le déroulement habituel d'une livraison. Lorsque nous avons communiqué une date ou un délai précis pour une commande, nos obligations sont appréciées au regard de cette information.

Des circonstances particulières peuvent néanmoins affecter le délai réel d'acheminement, notamment :

  • les mauvaises conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les jours fériés ;

  • les restrictions ou perturbations affectant les transports ;

  • les contrôles douaniers éventuels ;

  • les difficultés propres à certaines destinations ;

  • tout autre événement exceptionnel indépendant de notre volonté.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits que la réglementation lui reconnaît.

Lorsque la livraison accuse un retard important par rapport à la date ou au délai communiqué, le consommateur peut contacter notre service client :

Adresse e-mail : contact@raiverisliris.com

Téléphone : +1 (334) 289-7462

Afin de faciliter la recherche, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant l'expédition.

Retard de livraison et recours du consommateur

Lorsque la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur dispose des recours prévus par la législation applicable.

Dans les conditions prévues par la loi, il peut notamment nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, mettre fin au contrat selon les modalités prévues par la réglementation.

Dans certaines situations particulières, notamment lorsque le respect d'une date déterminée constituait un élément essentiel du contrat et que le consommateur nous en avait clairement informés avant ou lors de la conclusion du contrat, celui-ci peut être autorisé à mettre directement fin au contrat sans délai supplémentaire.

Lorsque la résolution du contrat est valablement exercée, les sommes dues au consommateur sont remboursées conformément aux délais et modalités imposés par la législation applicable.

Ces dispositions ne privent pas le consommateur des autres droits ou recours qui peuvent lui être reconnus par le droit français ou toute autre réglementation applicable.

Taxes, droits et formalités douanières

Les prix et les montants présentés sur notre site sont communiqués au consommateur conformément aux règles d'information applicables.

Lorsque des droits d'importation, taxes, frais de dédouanement ou autres montants supplémentaires peuvent être applicables à une commande, les informations nécessaires sont communiquées avant la confirmation définitive de l'achat lorsque la réglementation l'exige.

Sauf indication contraire clairement portée à la connaissance du consommateur avant la commande, aucun montant supplémentaire lié à des droits d'importation, à des formalités douanières ou à d'autres frais de livraison non annoncés ne devra être réglé au moment de la réception.

Les formalités éventuellement nécessaires au transport sont généralement organisées avec l'aide des prestataires logistiques concernés.

Lorsque des difficultés résultent directement d'informations erronées ou incomplètes fournies par le consommateur, ou lorsque sa coopération est raisonnablement nécessaire à l'accomplissement d'une formalité, la situation est examinée individuellement en tenant compte des circonstances et des règles applicables.

Suivi de l'expédition

Lorsque le transporteur utilisé propose un système de suivi, un numéro ou des informations de suivi peuvent être transmis au consommateur après l'expédition.

Ces informations permettent généralement de consulter l'état d'avancement du transport et les différentes étapes enregistrées par le transporteur.

Une mise à jour du suivi peut ne pas apparaître immédiatement après l'expédition. Le rythme d'actualisation dépend notamment du système utilisé par le transporteur et de l'étape du parcours logistique concernée.

En l'absence prolongée d'information de suivi ou lorsque les données restent inchangées pendant une période inhabituelle, le consommateur peut nous écrire en mentionnant son numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Produits endommagés, incorrects, incomplets ou non livrés

Nous recommandons au consommateur de vérifier l'état apparent du colis et du produit dès sa réception, dans la mesure raisonnablement possible.

En cas de constatation d'un problème, notamment :

  • un produit présentant des dommages ;

  • un article défectueux ;

  • un produit différent de celui commandé ;

  • une pièce ou un accessoire manquant ;

  • une anomalie visible sur l'emballage ;

  • une commande non reçue ou susceptible d'avoir été perdue ;

nous vous invitons à prendre contact avec notre service client dans les meilleurs délais.

Pour permettre une analyse plus efficace, vous pouvez notamment transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies de l'article, du colis ou des dommages éventuellement visibles.

Ces éléments peuvent faciliter l'identification et le traitement de l'incident. Toutefois, leur absence ou l'absence de réserves formulées lors de la réception ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux en cas de dommage, de défaut de conformité, d'article manquant ou de non-livraison.

Lorsqu'un incident relève de la responsabilité du transporteur ou d'une autre cause dont le consommateur n'est pas responsable, nous examinons le dossier conformément aux dispositions applicables et mettons en place la solution appropriée.

Selon les circonstances, celle-ci peut notamment consister en :

  • une nouvelle expédition ;

  • une réparation ;

  • un remplacement ;

  • un remboursement ;

  • ou toute autre mesure prévue ou autorisée par la réglementation.

La présente section ne réduit pas les protections accordées au consommateur par la garantie légale de conformité, les règles relatives au transport ou toute autre disposition applicable.

Modification et annulation d'une commande

Lorsqu'une commande contient une adresse erronée ou qu'une autre information doit être corrigée, le consommateur doit nous contacter aussi rapidement que possible.

La possibilité de modifier une commande dépend notamment :

  • de son niveau d'avancement ;

  • de l'état des stocks ;

  • de la phase de préparation ;

  • des opérations logistiques déjà engagées.

Certaines modifications peuvent devenir impossibles lorsque la commande est déjà en cours d'expédition ou a été remise au transporteur.

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation selon les modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une annulation classique n'est généralement plus possible. Le consommateur conserve néanmoins les droits que la loi lui reconnaît, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable ainsi que les éventuels droits au retour, au remboursement ou aux autres recours légaux.

Informations relatives à l'adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l'ensemble des informations de livraison, notamment :

  • le nom complet du destinataire ;

  • l'adresse ;

  • le code postal ;

  • le numéro de téléphone ;

  • toute indication nécessaire à la remise du colis.

Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement identifiable peut provoquer un retard, une impossibilité de livraison, le retour du colis ou la nécessité d'une nouvelle tentative de livraison.

Lorsque des coûts supplémentaires sont directement provoqués par des renseignements erronés ou incomplets fournis par le consommateur, leur éventuelle prise en charge est examinée selon les circonstances et conformément à la réglementation applicable.

Le consommateur doit veiller à ce que l'adresse fournie permette normalement la réception de la commande et coopérer, lorsque cela est raisonnablement nécessaire, avec le transporteur pour faciliter sa livraison.

Aucune disposition de cette section ne saurait avoir pour effet d'exonérer la société, le transporteur ou tout autre intervenant d'une responsabilité imposée par la loi.

Responsabilité et transfert des risques

Nous prenons les mesures raisonnables nécessaires afin de préparer les commandes avec soin et de les faire acheminer dans les meilleures conditions possibles.

Jusqu'à la remise physique du bien au consommateur ou à la personne désignée par celui-ci, les obligations et les risques liés à la livraison sont régis par les règles impératives applicables.

Lorsque le consommateur choisit de son propre chef un transporteur qui n'est pas proposé ou recommandé par notre société, les règles concernant le transfert des risques sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

Un problème rencontré par un transporteur, un retard logistique ou l'intervention d'un tiers ne nous libère pas automatiquement des obligations qui peuvent nous incomber à l'égard du consommateur en vertu de la loi.

La présente Politique d'expédition et de livraison ne limite ni n'exclut les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français, le droit de l'Union européenne ou toute autre réglementation applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le transport, le suivi ou la réception d'une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 507 S Strawberry Ave, Demopolis, AL 36732, États-Unis

Téléphone : +1 (334) 289-7462

Adresse e-mail : contact@raiverisliris.com

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)